apshen.com

رشد شاخص‌های کیفیت و رضایتمندی از خدمات در سایپا

رشد شاخص‌های کیفیت و رضایتمندی از خدمات در سایپا

شرکت خودروسازی سایپا در سال 96 و ماه‌های ابتدایی سال 97 با اجرای برنامه‌های گوناگون در راستای ارتقای کیفی خودروها، افزایش رضایت مندی متقاضیان از خدمات پس از فروش و کاهش مدت زمان پاسخگویی به درخواست‌های متقاضیان توانسته است قدم‌های مهمی در راستای ارتقای رضایت مندی متقاضیان بردارد و به اهداف پیش بینی شده دست یابد.

بر پایه گزارش شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران، شرکت سایپا توانست با کسب یک ستاره کیفی بیشتر برای خودروهای گروه X100، همه محصولات این شرکت به استثنای خودروی سایپا 111 را به سطح دوستاره کیفی در تولید برساند و بر پایه برنامه ریزی انجام شده فقط خودروی تک ستاره این گروه هم به زودی با پیگیری موارد کیفی حائز اخذ دو ستاره کیفی خواهد شد.

بر پایه این گزارش، شرکت سایپا در سال 1396 با افزایش 1.5 درصدی میانگین رضایت متقاضیان در شاخص رضایت متقاضی هم با رشد رو به رو بوده است و در رده خودروهای با قیمت پایین‌تر از 25 میلیون تومان 2.4 درصد، در رده قیمتی خودروهای با قیمت میان 25 تا 50 میلیون تومان 1 درصد و در رده قیمتی خودروهای با قیمت بین 50 تا 75 میلیون تومان 0.7 درصد رشد در شاخص رضایت متقاضی را تجربه کرده است.

همینطور نمودار مقایسه روند زمانی رسیدگی به درخواست‌های متقاضیان شرکت سایپا در سال 1396 نشان می‌دهد که در این بخش 15 درصد بهبود حاصل شده است به این صورت که مدت زمان پاسخگویی به متقاضیان در سال 96 نسبت به سال 95، 4 روز کاهش داشته است به عبارتی مدت زمان پاسخگویی به درخواست‌های متقاضیان از 26.1 روز در سال 95 به 22.1 روز در سال 96 کاهش یافته است.

بر این پایه، روند امتیاز رضایت مندی متقاضیان از خدمات پس از فروش شرکت خودروسازی سایپا بین سال‌های 1394 تا 1396 حاکی از آن است که در سه ماهه چهارم سال 96 نسبت به مدت مشابه در سال 95؛ 4.2 درصد و در سه ماهه چهارم سال 96 نسبت به مدت مشابه در سال 94؛ 8.4 درصد رشد رضایت مندی متقاضیان از خدمات پس از فروش را شاهد هستیم.

منبع: سایپانیوز

تازه ترين اخبار

دیدگاه بگذارید

اولین نفر باشید که دیدگاه خود را می نویسد

avatar