جزییات گارانتی محصولات جدید ایران‌ خودرو / مرداد ۱۴۰۴

اخیراً شرکت ایران‌ خودرو با انتشار بیانیه‌ای، از تغییرات قابل توجهی در سیاست‌های گارانتی و خدمات پس از فروش خود خبر داده که بررسی دقیق آن‌ها خالی از لطف نیست.

این اقدامات جدید، نشان‌دهنده تلاشی جدی از سوی این خودروساز برای ارتقای سطح رضایت مشتریان و همسویی بیشتر با استانداردهای جهانی است. در ادامه، به مهم‌ترین این تغییرات خواهم پرداخت.

تغییرات مهم در گارانتی محصولات جدید

یکی از مهم‌ترین بخش‌های این اطلاعیه، مربوط به خودروهای جدیدی است که به زودی وارد بازار خواهند شد. شرایط گارانتی این محصولات، نسبت به گذشته بهبود چشمگیری داشته است:

• تارا با موتور توربوشارژ: این خودرو که قرار است به زودی عرضه شود، با گارانتی ۳ سال یا ۱۰۰ هزار کیلومتر پیمایش به دست مشتریان خواهد رسید. این مدت گارانتی نشان‌دهنده اعتماد سازنده به این موتور جدید است.
• دیگر محصولات جدید: برخی دیگر از خودروهای آتی ایران‌خودرو، با گارانتی‌های بلندمدت‌تر عرضه خواهند شد. این گارانتی‌ها شامل ۵ سال یا ۱۰۰ هزار کیلومتر پیمایش و یا ۵ سال یا ۱۵۰ هزار کیلومتر پیمایش است.

این افزایش مدت و مسافت گارانتی، می‌تواند خیال خریداران را بابت مشکلات احتمالی در سال‌های اول پس از خرید تا حد زیادی آسوده کند.

تعویض کامل خودرو و قطعات اصلی

در اقدامی بی‌سابقه که نشان از توجه ویژه به کیفیت دارد، ایران‌خودرو سیاست‌های جدیدی را برای تعویض کامل خودرو و قطعات اصلی آن در نظر گرفته است. این رویکرد، سطح جدیدی از اطمینان را برای مصرف‌کننده فراهم می‌کند:

• تعویض کامل خودرو: اگر خودروی شما تا ۵ هزار کیلومتر پیمایش، با ایراد جدی در موتور مواجه شود، طبق ضوابط شرکت، به طور کامل با یک خودروی جدید جایگزین خواهد شد. این سیاست، نگرانی‌ها بابت خرید یک خودروی با ایراد فنی از کارخانه را تا حد زیادی برطرف می‌کند.
• تعویض کامل موتور: در صورتی که مشکل موتوری تا ۱۰ هزار کیلومتر کارکرد رخ دهد، کل مجموعه موتور خودرو به صورت کامل و بدون پرداخت هزینه از سوی مشتری تعویض خواهد شد.
• تعویض کامل گیربکس: در صورت بروز مشکل در گیربکس خودرو، اگر پیمایش آن کمتر از ۱۰ هزار کیلومتر باشد، کل مجموعه گیربکس نیز به طور کامل تعویض می‌شود.

این تغییرات در خدمات گارانتی، نشان می‌دهد که ایران‌خودرو در تلاش است تا با نزدیک شدن به استانداردهای بین‌المللی، اعتماد از دست رفته مشتریان را بازگرداند. البته موفقیت این سیاست‌ها، به نحوه اجرای دقیق و پایبندی به تعهدات اعلام شده بستگی دارد. باید منتظر ماند و دید که این اقدامات در عمل تا چه حد رضایت‌بخش خواهند بود و آیا به ارتقای واقعی کیفیت و خدمات منجر می‌شوند یا خیر.

در پایان، امیدواریم این رویکرد جدید، سرآغاز مسیری باشد که در آن حقوق مصرف‌کننده بیش از پیش مورد توجه قرار گیرد و خدمات پس از فروش در صنعت خودروی کشورمان به سطحی قابل قبول و در خور شأن مشتریان برسد.