مردم از خدمات پس از فروش رضایت ندارند
برخی خریداران از خدمات پس از فروش کالای خود رضایت ندارند. در این خصوص رئیس انجمن مدیریت کیفیت ایران در بیان دلیل این مسئله عقیده دارد که مسئولیت تولید کننده و عرضه کننده در قوانین ایران، کم رنگ است.
فرزین انتصاریان خدمات پس از فروش را در ایران "ضعیف" توصیف و دلیل آن را "بی‌پناه" بودن مصرف کننده دانست و اظهار کرد: در قانون تجارت بین‌المللی یکی از موارد؛ مسئولیت‌های تولیدکننده در پاسخگویی به مصرف‌کننده است.
وی افزود: قانون تجارت در خیلی از کشورها می‌گوید مصرف‌کننده نباید ثابت کند که تولیدکننده یا عرضه‌کننده مقصر است، بلکه باید اعلام کند که خسارت دیده و تولیدکننده یا فروشنده؛ باید از خود دفاع کنند.
رئیس انجمن مدیریت کیفیت ایران با ذکر اینکه به عنوان مثال در بعضی کشورها گفته می‌شود که وجود قطعات یک خودرو باید تا ۱۰ سال در بازار تضمین شود، تصریح کرد: وقتی نماینده فروش یا تعمیرات مصرف‌کننده را به رسمیت نمی‌شناسد، خریدار باید از راه‌های مختلفی و حتی در مواردی با لابی و پارتی‌بازی، قطعه مورد نظر دستگاه خود را پیدا کند.
به گفته انتصاریان، مسئولیت تولیدکننده و عرضه‌کننده در قوانین ایران کم‌رنگ است.
ایسنا
دیدگاه بگذارید
اولین نفر باشید که دیدگاه خود را می نویسد