رضایت مردم از تأمین قطعات خودروسازان کاهش یافت
قائم‌مقام شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران، با اعلام نتایج ارزیابی خدمات پس از فروش خودروسازان، گفت: رضایت مردم از تأمین قطعات یدکی و تعمیرات در نمایندگی‌های مجاز خودروسازان کاهش یافت.
سعید تاجیک در جلسه خبری با ذکر اینکه میزان پذیرش نمایندگی‌ها در سال ۹۷ علیرغم کاهش تولید خودرو، افزایش داشته است، یادآوری کرد: قیمت قطعات در نمایندگی‌های مجاز رشد کمتری از بازار آزاد داشته است و به همین خاطر مردم رغبت بیشتری به دریافت خدمات از نمایندگی‌های مجاز خودروسازان داشته‌اند، ضمن اینکه این نمایندگی‌ها در تأمین قطعات هم موفق‌تر از بازار عمل کرده‌اند.
وی افزود: شاخص تأمین و توزیع قطعات یدکی هم کاهش داشته، ضمن اینکه شاخص رضایت مردم از تأمین قطعات یدکی ۷۰ درصد بوده که با ۷ درصد کاهش نسبت به سال اخیر به ثبت رسیده است، پس رضایت مردم از تعمیرات و تأمین قطعات نسبت به سال ۹۶ از کاهش برخوردار بوده است.
تاجیک تصریح کرد: برنامه کیفی سازی امسال هم به شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران ابلاغ شده که بعضی اصلاحات باید بر روی آن انجام می‌گرفت تا بتوان برنامه کارآمدی را شاهد بود. این اصلاحات در حال انجام است و در هفته جاری نهایی خواهد شد.
وی با اشاره به نتایج ارزیابی خدمات پس از فروش عرضه‌کنندگان خودرو در سال ۹۷ گفت: این ارزیابی بر اساس دستورالعمل شرایط، ضوابط و ارزیابی خدمات پس از فروش صنعت خودرو انجام شده و اساس آن، قانون حمایت مصرف کنندگان و آیین نامه اجرایی این قانون بوده که مصوب هیات وزیران است؛ ضمن اینکه دستورالعمل شرایط و ضوابط خدمات پس از فروش صنعت خودرو مصوب وزارت صنعت، معدن و تجارت را هم مدنظر قرار داده است.
قائم مقام شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران افزود: چهار شاخص کیفیت خدمات، سرعت، هزینه خدمات و نتیجه عملکرد منجر به شکل گیری نتایج ارزیابی شرکت‌های خدمات پس از فروش می‌شود که بر این اساس، کیفیت خدمات وزن ۲۵ درصدی، سرعت آن ۲۰ درصد، هزینه خدمات ۵ درصد و نتیجه عملکرد ۵۰ درصد وزن این شاخص‌ها را به خود اختصاص می‌دهند؛ به طوری که در بخش نتیجه عملکرد، رضایتمندی مشتری و شاخص‌های فرآیندی مدنظر قرار می‌گیرند.
وی تصریح کرد: در بخش کیفیت خدمات، شاخص‌هایی مانند وضعیت نمایندگی، مهارت نیروی انسانی، مطالعات کیفیت و دیگر الزامات مرتبط با کیفیت در دستور کار قرار دارد و سنجش و رضایت مشتریان هم، در سه دوره چهارماهه انجام می‌گیرد.
تاجیک با ذکر اینکه سیستم شرکت‌ها به لحاظ اجرای قانون در ستاد گروه‌های خودروساز و نمایندگی‌های مجاز هم ارزیابی شده است، یادآوری کرد: رضایت مدیران نمایندگی از خودروسازان، اثر مستقیم بر رضایت مشتری دارد که بر این اساس، ۴۵ شرکت عرضه‌کننده در این ارزیابی مورد سنجش قرار گرفته‌اند که ۱۰ شرکت در حوزه خودروهای سبک، ۱۸ شرکت در حوزه خودروهای سنگین و ۱۵ شرکت هم واردکننده هستند.
قائم مقام شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران، در ادامه با ذکر اینکه شرایط کیفیت خدمات پس از فروش نسبت به سال پیش رشد کرده است، یادآوری کرد: این نشان می‌دهد ۷۱ درصد از الزامات قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده، رعایت شده، ضمن اینکه این شاخص ۶۸.۲ درصد بوده است.
تاجیک گفت: در سال ۹۷ شمار ۲۸ شرکت عرضه کننده و ۲۴۰ نمایندگی مجاز در خودروهای سبک، مورد ارزیابی قرار گرفته‌اند که در مجموع، ۲.۷ درصد شاخص مرتبط با آنها رشد کرده است. البته ۴ شرکت هم حائر رتبه ۴ شده‌اند که محدودیت‌هایی بر عملکرد آنها از طرف وزارت صنعت اعمال شده است؛ به طوری که ممکن است واردات آنها ادامه نیابد و یا تولیداتشان اصلاح گردد؛ ولی در مجموع ملاک صدور مجوز برای واردات خودرو از طرف هر شرکتی، همین گزارش ارزیابی کیفیت خدمات پس از فروش است که بر اساس آن، وزارت صنعت، معدن و تجارت دوره‌ای را برای اصلاحات به آنها فرصت می‌دهد تا فرآیند را پیگیری نمایند.
این مقام مسئول در شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران، گفت: واردکننده‌ها در ارائه خدمات پس از فروش، یک و نیم درصد رشد کرده‌اند، در حالی که تولیدکنندگان رشد ۴.۵ درصدی داشته‌اند. از طرف دیگر، شاخص خدمات پس از فروش ۶۴.۶ درصد امتیاز کسب شده، وضعیت تعمیرگاههای مجاز ۸۳ درصد، رضایتمندی مشتری ۷۳.۱ درصد، کارآیی نمایندگی‌ها ۷۳.۱ و رضایت نمایندگی مجاز از شرکت عرضه کننده خودرو ۷۰.۲ درصد بوده است.
تسنیم
دیدگاه بگذارید
اولین نفر باشید که دیدگاه خود را می نویسد