راهنمای جامع پیگیری شکایات مردمی از خودروسازان

برای روشن شدن ابهامات موجود، اخیراً معاونت بازرسی و نظارت بر کالاهای سرمایه‌ای سازمان حمایت مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان، آقای احمد شانیان، جزئیات مهمی را در خصوص روند رسیدگی به این شکایات اعلام کرده‌اند که مرور آن برای تمامی مشتریان ضروری است.

وضعیت شکایات: عمده اعتراضات مربوط به بدعهدی شرکت‌ها است

بر اساس اظهارات رسمی، اگرچه تعداد کلی شکایات مردمی نسبت به مدت مشابه سال گذشته افزایش قابل توجهی نداشته است، اما تمرکز و نوع این اعتراضات تغییر کرده است.

عمده شکایات واصله از ابتدای سال جاری عبارتند از:

• تأخیر در تحویل خودرو: عدم ایفای به موقع تعهدات شرکت‌های تولیدی و وارداتی.
• عدم پرداخت خسارت تأخیر: خودداری شرکت‌های عرضه‌کننده از پرداخت جریمه دیرکرد تحویل.

این آمار نشان می‌دهد که اصلی‌ترین مشکل مشتریان در حال حاضر، بدعهدی در زمان‌بندی و تعهدات مالی است.

زنجیره رسیدگی به شکایات خودرویی: قدم به قدم

مشتریان محترم شرکت‌های خودروساز داخلی و واردکننده خودرو باید برای پیگیری قانونی تأخیر در تحویل، یک مسیر مشخص و مرحله‌ای را دنبال کنند.

۱. گام اول: مراجعه به خود شرکت

• اقدام: مصرف‌کننده باید در ابتدا، موضوع تأخیر را از طریق واحد ارتباط با مشتریان (امور مشتریان) شرکت عرضه‌کننده (تولیدکننده یا واردکننده) پیگیری کند و کد رهگیری شکایت خود را دریافت نماید.

۲. گام دوم: طرح شکایت کتبی نزد مراجع دولتی (اداره صمت)

• اقدام: در صورت عدم دریافت پاسخ مناسب و قانع‌کننده از شرکت، مشتری باید درخواست کتبی خود را به اداره کل صنعت، معدن و تجارت (صمت) استان محل اقامت خود، یا مستقیماً به سازمان حمایت مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان ارائه دهد.
• وظیفه سازمان حمایت: در این مرحله، سازمان حمایت مراتب اعتراض و اختلاف را برای حل و فصل به شرکت مربوطه منعکس خواهد کرد.

۳. گام سوم: پیگیری از طریق محاکم قضایی

• اقدام: در صورتی که شرکت خودروساز یا واردکننده، همچنان پاسخ قانع‌کننده‌ای ارائه ندهد یا اختلاف حل نشود، سازمان حمایت مشتریان را برای طرح شکایت نهایی به دفاتر محاکم قضایی راهنمایی خواهد کرد.

 نکته بسیار مهم: پیگیری خسارت تأخیر فقط از طریق دادگاه

مهم‌ترین نکته‌ای که آقای شانیان به آن تأکید کردند، تفکیک مرجع پیگیری برای "عدم تحویل" و "عدم پرداخت خسارت" است:

"براساس رأی وحدت رویه دیوان عدالت اداری، عدم پرداخت خسارت تأخیر در تحویل توسط شرکت عرضه‌کننده، قابل پیگیری از طریق مراجع تعزیری (مانند سازمان حمایت) نیست و مشتریان حتماً باید این مورد را از طریق محاکم قضایی دنبال کنند."

حق انتخاب: مشتریان اختیار دارند که از همان ابتدای امر و بدون طی کردن مراحل اداری، مستقیماً موضوع شکایت خود (به خصوص درخواست خسارت تأخیر) را از طریق قوه قضائیه پیگیری کنند.

 مسئولیت تعیین قیمت خودرو

در پایان، در خصوص سؤالات مرتبط با افزایش قیمت خودرو، معاون سازمان حمایت تأکید کردند که این سازمان صرفاً دستگاه محاسب است. متولی اصلی ابلاغ قیمت خودرو، وزارت صنعت، معدن و تجارت (صمت) است و پیگیری در این خصوص باید از آن مرجع انجام شود.

این شفاف‌سازی‌ها، نقشه راه روشنی را برای خریدارانی که با بدقولی‌های شرکت‌های خودرویی مواجه شده‌اند، ترسیم می‌کند و تأکید دارد که برای احقاق کامل حقوق (به‌ویژه خسارت تأخیر)، مراجعه به مرجع قضایی ضروری است.