رشد شاخص‌های کیفیت و رضایتمندی از خدمات در سایپا
شرکت خودروسازی سایپا در سال ۹۶ و ماه‌های ابتدایی سال ۹۷ با اجرای برنامه‌های گوناگون در راستای ارتقای کیفی خودروها، افزایش رضایت مندی متقاضیان از خدمات پس از فروش و کاهش مدت زمان پاسخگویی به درخواست‌های متقاضیان توانسته است قدم‌های مهمی در راستای ارتقای رضایت مندی متقاضیان بردارد و به اهداف پیش بینی شده دست یابد.
بر پایه گزارش شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران، شرکت سایپا توانست با کسب یک ستاره کیفی بیشتر برای خودروهای گروه X100، همه محصولات این شرکت به استثنای خودروی سایپا ۱۱۱ را به سطح دوستاره کیفی در تولید برساند و بر پایه برنامه ریزی انجام شده فقط خودروی تک ستاره این گروه هم به زودی با پیگیری موارد کیفی حائز اخذ دو ستاره کیفی خواهد شد.
بر پایه این گزارش، شرکت سایپا در سال ۱۳۹۶ با افزایش ۱.۵ درصدی میانگین رضایت متقاضیان در شاخص رضایت متقاضی هم با رشد رو به رو بوده است و در رده خودروهای با قیمت پایین‌تر از ۲۵ میلیون تومان ۲.۴ درصد، در رده قیمتی خودروهای با قیمت میان ۲۵ تا ۵۰ میلیون تومان ۱ درصد و در رده قیمتی خودروهای با قیمت بین ۵۰ تا ۷۵ میلیون تومان ۰.۷ درصد رشد در شاخص رضایت متقاضی را تجربه کرده است.
همینطور نمودار مقایسه روند زمانی رسیدگی به درخواست‌های متقاضیان شرکت سایپا در سال ۱۳۹۶ نشان می‌دهد که در این بخش ۱۵ درصد بهبود حاصل شده است به این صورت که مدت زمان پاسخگویی به متقاضیان در سال ۹۶ نسبت به سال ۹۵، ۴ روز کاهش داشته است به عبارتی مدت زمان پاسخگویی به درخواست‌های متقاضیان از ۲۶.۱ روز در سال ۹۵ به ۲۲.۱ روز در سال ۹۶ کاهش یافته است.
بر این پایه، روند امتیاز رضایت مندی متقاضیان از خدمات پس از فروش شرکت خودروسازی سایپا بین سال‌های ۱۳۹۴ تا ۱۳۹۶ حاکی از آن است که در سه ماهه چهارم سال ۹۶ نسبت به مدت مشابه در سال ۹۵؛ ۴.۲ درصد و در سه ماهه چهارم سال ۹۶ نسبت به مدت مشابه در سال ۹۴؛ ۸.۴ درصد رشد رضایت مندی متقاضیان از خدمات پس از فروش را شاهد هستیم.
منبع: سایپانیوز
دیدگاه بگذارید
اولین نفر باشید که دیدگاه خود را می نویسد