کسب رتبه برتر در حوزه پاسوخگویی به شکایات مشتریان

بر اساس ارزیابی شرکت بازرسی کیفیت استاندارد ایران ( ISQI) گروه مدیران خودرو در نیمه دوم سال ۹۸ هم موفق به کسب رتبه برتر در میان سازندگان خودرو در حوزه پاسخگویی به شکایات مشتریان گردید.

شایان ذکر است که این گزارش به طور دوره‌های ۶ ماهه تنظیم می گردد که در ۶ ماهه دوم هر سال به صورت تجمیعی و سالیانه اعلام می گردد.

نکته جالب در خصوص گروه مدیران خودرو این است که تا کنون هیچ شرکت خودروسازی برای ۵ دوره متوالی موفق به کسب این رتبه نشده است که خود حکایت از توجه ویژه این شرکت به بحث مشتریان و رضایت آنها دارد.

این ارزیابی شامل تعداد شکایات واصله، میزان رضایت مندی مشتریان از فرایند رسیدگی به مشتریان، و زمان رسیدگی به شکایات ارزیابی می گردد که شرکت مدیران خودرو توانسته است اقدامات لازم را مطابق با قانون حمایت از مصرف کننده و معیارهای  وضع شده در آئین اجرائی سازمان بازرسی و استاندارد کشور انجام دهد و به طور متوالی برای چندین دوره مقام برتر را از آن خود نماید.

عصر خودرو