مسیرهای قانونی پیگیری شکایات خودرو
همراهان گرامی، همان‌طور که در اخبار هم مشاهده کرده‌اید، در روزهای اخیر شاهد تجمع‌هایی در مقابل وزارت صنعت، معدن و تجارت (صمت) بوده‌ایم. موضوع اصلی این اعتراضات، نارضایتی خریداران از شرکت‌های خودروسازی، اعم از دولتی، خصوصی و مونتاژکار است. بسیاری از مشتریان ادعا می‌کنند خودروهایی که ثبت‌نام کرده‌اند، با تأخیر طولانی تحویل داده شده یا در مواردی، افزایش قیمت‌های غیرقانونی بر روی آن‌ها اعمال شده است.
این شرایط، سوال مهمی را برای هر خریداری که با چنین مشکلاتی مواجه می‌شود، پیش می‌آورد: در صورت بروز نارضایتی و عدم ایفای تعهدات توسط شرکت سازنده، دقیقاً باید به کدام نهاد یا مرجع رسمی برای طرح شکایت مراجعه کنیم؟
به‌عنوان یک متخصص در این حوزه، لازم می‌دانم مسیر قانونی و رسمی رسیدگی به شکایات را برای شما به‌صورت کاملاً شفاف و ساده توضیح دهم.
گام‌به‌گام: مرجع رسیدگی به شکایات خریداران خودرو
بر اساس دستورالعمل رسمی که برای رسیدگی به شکایات مصرف‌کنندگان خودرو وجود دارد، مراحل پیگیری شما باید به ترتیب زیر انجام شود:
مرحله اول: مراجعه به خود شرکت
- اقدام اولیه: شما به‌عنوان خریدار، ابتدا باید موضوع نارضایتی خود (مانند تأخیر در تحویل، نقص فنی، یا عدم پرداخت خسارت) را از طریق واحد ارتباط با مشتریان همان شرکت تولیدی یا وارداتی که با آن قرارداد بسته‌اید، پیگیری کنید.
- ثبت شکایت: حتماً شکایت خود را ثبت کرده و کد رهگیری دریافت نمایید. این کد برای پیگیری‌های بعدی شما حیاتی است.
مرحله دوم: ورود ادارات نظارتی
- در صورت عدم پاسخ مناسب: اگر شرکت سازنده یا واردکننده پاسخ قانع‌کننده‌ای به شما ارائه نداد یا اصلاً پاسخگو نبود، می‌توانید درخواست کتبی خود را به مراجع زیر ارائه دهید:
- اداره صنعت، معدن و تجارت (صمت) استان محل سکونت شما.
- سازمان حمایت مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان.
- وظیفه ادارات صمت: در این مرحله، ادارات صمت موظف هستند اعتراض شما را به شرکت تولیدی یا وارداتی منعکس کنند تا پاسخ مناسبی دریافت شود.
مرحله نهایی: مرجع قضایی (دادگاه)
- هدایت به دستگاه قضا: اگر در مراحل قبل، پاسخ قانع‌کننده‌ای دریافت نشود، طبق دستورالعمل، شما برای طرح شکایت نهایی به مراجع قضایی (قوه قضائیه) هدایت خواهید شد.
- مسیر مستقیم: توجه داشته باشید که شما به‌عنوان خریدار، این حق را دارید که از همان ابتدا، شکایت خود را مستقیماً در دستگاه قضایی ثبت و پیگیری کنید.
نکته بسیار مهم درباره تعهدات مالی و تأخیر
در اینجا یک نکته حقوقی و بسیار حیاتی وجود دارد که باید به آن توجه کنید:
- مرجع انحصاری رسیدگی به تعهدات: بر اساس یک رأی بسیار مهم به نام رأی وحدت‌رویه دیوان عدالت اداری، رسیدگی به موضوعاتی مانند عدم پرداخت خسارت تأخیر در تحویل خودرو یا عدم ایفای کامل تعهدات شرکت، در صلاحیت تعزیرات حکومتی نیست.
- مسیر تنها از طریق دادگاه: این بدان معناست که برای مطالبه حقوقی مربوط به عدم تحویل به‌موقع خودرو و خسارات ناشی از آن، شما فقط باید از طریق محاکم قضایی (دادگاه‌ها) موضوع را دنبال کنید.
به همین دلیل، در حال حاضر، رسیدگی نهایی و فصل‌الخطاب شکایات مربوط به تحویل خودرو، تأخیر و عدم ایفای تعهدات، به‌صورت قطعی بر عهده دستگاه قضایی است. ما نیز در وزارت صمت، شاکیانی که به نتیجه نرسیده‌اند را برای پیگیری نهایی به مراجع قضایی هدایت می‌کنیم.
خسارت تأخیر: حق مسلم شما
یکی از بزرگ‌ترین چالش‌های خریداران، سرباز زدن شرکت‌ها از پرداخت سود تأخیر به دلیل تحویل دیرهنگام خودرو است.
مطالبه این حق چگونه است؟
- ثبت در شرکت: ابتدا باید شکایت و مطالبه خسارت خود را در واحد امور مشتریان شرکت ثبت و کد رهگیری بگیرید.
- طرح در صمت: اگر شرکت پاسخگو نبود، موضوع را در اداره صمت استان مطرح کنید.
- مراجع قضایی: اما همان‌طور که تأکید شد، با توجه به رأی وحدت‌رویه، مرجع اصلی و نهایی برای الزام شرکت به پرداخت این خسارت، دادگاه است.
مسئولیت قانونی شرکت‌ها: قانون به‌صراحت شرکت‌های خودروسازی و واردکننده را موظف به پرداخت سود تأخیر کرده است. وقتی پرونده شما در دستگاه قضا بررسی می‌شود، دادگاه از مراجع مرتبط استعلام می‌گیرد و بر اساس آیین‌نامه حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان خودرو، اعلام می‌شود که پرداخت این خسارت به شما الزامی است.
محاسبه و پرداخت خسارت: بر اساس آیین‌نامه، خودروسازان موظف هستند که میزان خسارت را بر اساس تعداد روزهای تأخیر محاسبه و به شما پرداخت کنند. اگر شرکت از پرداخت سر باز زد، تنها راه شما مراجعه به دستگاه قضایی برای مطالبه قانونی این مبلغ است.
پرتکرارترین موارد شکایت در بازار خودرو
تجربه نشان داده است که بیشترین موضوعاتی که خریداران خودرو در مورد آن‌ها شکایت دارند، شامل موارد زیر است:
- عدم ایفای تعهدات: این مورد شامل تأخیرهای طولانی در تحویل خودرو یا عدم تحویل به‌موقع آن است.
- مطالبه خسارات: درخواست پرداخت خسارت‌های تأخیر و سود مشارکت که شرکت از پرداخت آن‌ها خودداری می‌کند.
- گران‌فروشی: مواردی از اعمال افزایش قیمت‌های غیرمجاز و سرخود نیز مشاهده می‌شود.
نکته مهم در مورد قیمت: بر اساس مصوبه شورای رقابت، این سازمان صرفاً وظیفه محاسبه قیمت خودرو را بر عهده دارد و متولی نهایی ابلاغ قیمت رسمی، وزارت صنعت، معدن و تجارت (صمت) است. بنابراین، هرگونه افزایش قیمت توسط شرکت‌ها بدون ابلاغ رسمی وزارت صمت، غیرقانونی بوده و باید از طریق این وزارتخانه پیگیری شود.
آیا تعداد شکایات در حال افزایش است؟
بررسی‌ها نشان می‌دهد که خوشبختانه تعداد کلی شکایات نسبت به سال گذشته افزایش نداشته است. با این حال، باید توجه داشت که از ابتدای سال جاری، عمده تمرکز شکایت‌ها به موضوعات حیاتی‌تری مانند عدم تحویل خودرو و تأخیرهای طولانی‌مدت معطوف بوده است که نشان‌دهنده لزوم نظارت جدی‌تر بر این بخش از صنعت خودرو است.
توصیه نهایی ما: همیشه ابتدا شکایت خود را در شرکت ثبت کنید تا مدارک مستند و کد رهگیری داشته باشید. اما فراموش نکنید که در نهایت، برای احقاق حقوق مالی و تعهدات، مرجع اصلی و قدرتمند شما، قوه قضائیه است.
دیدگاه بگذارید
اولین نفر باشید که دیدگاه خود را می نویسد